《北海道自駕遊》如何使用日本租車服務三階段：行前預約、辦理取車與結束還車的九步驟解說與經驗分享！

《北海道自駕遊》如何使用日本租車服務三階段：行前預約、辦理取車與結束還車的九步驟解說與經驗分享！

日本發達的大眾運輸系統，提供觀光客遊覽都市景點的良好交通工具，至於規劃前往鄉間或郊區旅遊時，則可考量更高自由度的自駕旅遊方式。先前介紹過日本開車自駕的四個行前準備工作後，接著就來介紹面對租車服務公司的打交道步驟與經驗分享吧。

規劃前往日本自駕遊的人，必得面對的就是租車服務公司，在此將整個流程分為「行前預約」、「租車取車」與「租車還車」三個階段，每個階段皆細分為三個步驟，描述整個租車自駕的流程與步驟，提供給大家規劃行程的參考。

 

◎ 行前預約階段：預訂車輛步驟詳解

前往日本自駕的事前準備工作，除搞定必備的機票、住宿與駕照日文譯本外，接下來就是上網預約租車服務。預約流程非常簡單，最主要門檻在於文字方面，提供預約服務的網站很多，對日文或英文不熟悉的人，建議可直接尋找提供中文介面的網站即可。

租車預約步驟可分為「網站登錄」、「郵件確認」與「紙本列印」三個步驟，依序說明如下：

☞第一步驟：上網登錄租車預約資料

依照網站預約流程與表單，填寫租車申請資料。主要填寫資料包括：取還車地點與時間、租車期間、車型、申請人聯絡資料與信用卡資料等，各個網站所需填寫資料大同小異，大家得實際操作，直接選擇有中文介面的網站，相信會順利許多。

填寫完資料後，網站自動表列申請資料，請申請人再次確認後，再次確認填寫資料無誤後，即可送出租車預約單。

成功送出租車預約申請後，網站自動顯示預約成功畫面。一般會同時告知後續租車申請安排與確認作業，會採用電子郵件進行回覆與確認。

 

☞ 第二步驟：電子郵件確認預約成功

在網站上完成預約申請後，系統通常會自動發信通知申請人，先告知已收到預約申請資料，後續預約結果會再以電子郵件告知。

一般來說，租車申請單經由系統送出後，成功提送至服務人員後，如果沒有問題的話，就會先立案後開始處理租車作業。部分網站在服務人員正確認是否有車的作業期間，會先發信通知說已確認受理申請，條列申請預約編號，說明詳細確認資料會再以電子郵件通知。

依照各家服務網站的作業流程與速度，如果經服務人員確認在預約租車期間，可提供申請人所需車輛後，即會再度發信確認，告知已預約成功，此時才算是成功完成預約。部分網站會要求申請人回覆信件，告知已收到確認信件，或登錄網站進行確認。

通知預約成功的信件中，通常會同時列出注意事項，包括：請保存本封確認郵件、建議列印出紙本、租車時請攜帶駕照正本、駕照日文譯本與護照等等，提醒若租車時未能提供相關資料，租車公司有權取消本次交易。

此外，有些網站會在預訂取車前幾天，會再度發信通知，請申請人進行再次確認並函覆，端看各家業者的作業流程，這方面也請特別注意一下。

★ 預約失敗案例

在觀光旺季期間，建議可提早進行租車預約，否則可能面臨預約失敗的情況，此時得尋找其他網站，重新進行預約。所幸提供租車服務的網站非常多，萬一預約失敗時，還是趕快尋找下一家吧。

以自己前往北海道自駕的經驗來說，當初規劃購買JR北海道周遊卷，作為函館、洞爺、札幌與小樽的交通工具，接續加上富良野．美瑛自駕遊。因為規劃較晚，已逼近出發時間，無暇尋找太多租車網站，直接選擇JR北海道聯合TOYOTA所提供的租車優惠方案，感覺也非常超值。

JR北海道提供的租車預約服務，申請作業非常簡單。直接在JR北海道官網的租車優惠說明網頁，點選「預約」選項後，即會跳出「租車線上預約」的視窗，填寫相關資料後送出即可，全中文介面，相當簡單好上手。

接下來，系統就會發信通知預約結果，通知內容也相當簡單易懂，就是現在沒車了，無法提供租車服務。

JR北海道的優惠租車服務失敗後，在時間緊迫下，直接選擇匯聚多家租車業者的ToCoo租車服務入口網站，依照網站流程提出預約申請。

因為ToCoo網站租車服務，匯集多家租車業者，所以可提供申請人自行選擇租車公司。當下選擇租車公司時，自己竟鐵齒地再度選擇JR北海道與TOYOTA的合作優惠方案，回覆依然是告知沒有車，沒有僥倖的空間呀！

不過，回覆信件有提醒一件事，就是TOYOTA (not J.R.)現在還是有車的。猜想大概情況就是，JR北海道與TOYOTA提供購買周遊卷的租車優惠方案，所提供車輛數目是有限制的，如果搶不到配額的話，就循一般租車方式，還是可向車輛數目眾多的TOYOTA租車就是。

 

☞ 第三步驟：印出紙本預訂資料

完成租車預約手續，確認租車成功後，建議可將確認信件列印出來，攜帶紙本前往日本。若是因故無法提供紙本的話，可用手機或平板出示確認信件，或提供一些預約基本資料，相信仍可請服務人員透過系統進行查詢。

 

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◎ 租車取車階段：辦理租車手續步驟詳解

出發前在國內完成租約預約後，接下來就得確認所需攜帶資料，依照行程原訂規劃，搭機前往日本展開自駕遊行程囉！租車取車時，得依照預約時間前往租車服務據點，最好能夠提前抵達，若是超過一定時間的話，租車公司有權拒絕提供服務唷。

租車取車步驟可分為「備妥資料」、「付款確認」與「車況確認」三個步驟，依序說明如下：

☞ 第一步驟：備妥租車必備資料

依預約時間前往租車公司服務據點，辦理取車時，所需出示的必備資料包括：駕照正本、駕照日文譯本、信用卡、紙本預訂單、護照等五樣文件資料。

駕照正本也許還可用影本代替，駕照日文譯本則是非有不可，信用卡改用現金要看個別租車公司的規定，紙本預訂單則是有最好，可提供櫃臺服務人員方便作業。最後一樣是護照，沒有的話，趕快先去補辦護照吧！都快回不了國啦！

 

☞ 第二步驟：確認車輛與保險內容

櫃臺服務人員收到租車人所出示資料，完成相關處理作業後，會說明預約內容進行再次確認，同時說明租車保險內容與注意事項，接下來確認金額後簽字預先刷卡。

 

☞ 第三步驟：檢查車輛與說明

完成租車相關書面作業後，服務人員就會帶領顧客領車，首先確認車輛外觀沒有損傷，接續說明車輛導航機等主要設備與操作方式，確認車輛沒有問題後，在確認書上簽字確認後，通常會提供一本車輛說明暨緊急應變手冊，加上租車確認單等紙本資料，提供顧客放置在車上存查。

完成以上手續後，因為車輛已經加滿油，接下來就可直接開車上路囉！

 

◎ 租車還車階段：行程結束還車步驟詳解

平安順利完成自駕行程後，就得依照原訂還車時間前往租車服務據點還車。若是因故無法準時前往還車地點還車時，可能會依照延遲情節輕重，得繳付延遲還車的費用，雖延遲十幾分鐘都還在可接受範圍，但建議還是提前時間開車前往最好。

租車還車步驟可分為「加滿油箱」、「檢驗車輛」與「完成手續」三個步驟，依序說明如下：

☞ 第一步驟：駕駛自行加滿油箱

先前取車時，車輛油箱已加滿，最後還車時，駕駛就得自行先將油箱加油後再還車。基本上，租車服務據點附近都會有加油站，亦可先詢問服務人員加油站所在，萬一真的因故無法加滿油時，租車公司就會依櫃臺公告價格表，向顧客收取加油費用。

加滿油箱的動作，得在還車前才進行，同時得保留收據，於還車時出示當作證明，櫃臺人員會依據加油站收據上的時間點，藉此判定是否油箱有加滿油，所以加油跟還車之間的時間間隔不可太久。

 

☞ 第二步驟：共同檢驗車輛是否完好

加滿油箱後，開車前往租車服務據點，告知櫃臺人員準備還車。接下來，服務人員會同顧客共同檢查車輛外觀是否完好，顧客可同時出示加油付款收據，提供作為油箱加滿證明。

 

☞ 第三步驟：完成還車與費用收取

櫃臺人員經檢視後確認車輛外觀沒有損傷、油箱已加滿、還車未超時後，即會依照取車時預刷卡費用收取，同時提供租車付費收據，至此即告完成還車手續。若是有還車已超時或油箱未加滿的情況，就得加收超時費或汽油費等費用。

萬一車輛外觀有損傷時，就得依照保險內容規定，收取額外費用。一般較有規模的租車業者，租車費用都會納入「免責補償制度 (Collision Damage Waiver, CDW)」的保險，萬一發生事故時，消費者僅需賠償「營業損失 (Out of Operation Charge)」即可。

營業損失補償費用通常分為2萬與5萬日幣兩種。若顧客可將車開回服務據點，收取2萬日幣；若是顧客無法自行將車開回服務據點，收取5萬日幣。強烈建議選擇提供免責補償制度保險的租車公司，若是沒有含在租車費用中，也可要求進行加保，畢竟不怕一萬、只怕萬一呀！

當初前往北海道自駕時，在車況、路況皆不熟的情況下，加上開車技術也沒多高明，即使開車有小心注意，加上日本人開車守規矩，雖沒有出什麼大意外，後車門還是不小心擦撞到路邊木頭柱子。最後，得先向服務人員詳細交代事發經過、時間與地點，以供其紀錄後，再乖乖掏出2萬日圓購物準備金賠償啦。

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