日本樂天市場購物流程詳解

 

日本樂天市場購物流程詳解

在日本樂天市場上購物的流程，與其他網上購物的流程基本相同，簡單來講包括以下五個步驟：

 

第一步 – 選擇商品，並將要購買的商品放入購物車(Shopping Cart)；

第二步 – 填寫個人資料(例如姓名、收貨地址等)和信用卡資料進行結帳；

第三步 – 收到商店的確認電子郵件，確認購物內容、貨款和運費，並同意進行付款；

第四步 – 商店在收到顧客確認購物內容並驗證信用卡資料無誤和收款後發送貨物，並將出貨通知和查詢號碼通過電子郵件通知顧客；

第五步 – 顧客接收貨物。

 

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2014年更新：最近樂天市場對中、英文版網站的購物流程的網頁介面設計作了一些修改，下文的內容和截圖已根據最新的網頁版面進行了修訂和更新。

 

 

第一步 – 選擇要購買的商品

 

在樂天市場上購物的第一步，當然是找到自己喜愛又想買的商品，對於這一點每個人都有自己的辦法，例如，你可能在樂天市場上隨意瀏覽時發現某樣很想買的東西，亦可能是通過有針對性的搜尋找到你要的物品，又或者是通過本Blog或其他網站的介紹直接連入某件商品的網頁，等等。

 

無論找到你想購買的商品的過程如何，購物流程的起點，都必定是所要購買的某件商品的網頁。

 

每件商品的網頁上都會展示商品的詳細資料和圖片，需要留意的是，雖然樂天市場海外銷售網站設有中、英文版網站，不過以人工進行翻譯的內容只限於網頁的主要部份，而網站上出售的每件商品的資料，是使用翻譯軟件將日文內容譯成中文和英文，所以翻譯結果讀起來不會很通順，不過亦基本上能夠明白它的意思，而英文翻譯的文意通常比中文翻譯好一些。另外，中、英文版的商品內容介紹一般也沒有日文版內容詳細。

 

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貼士1：如何在樂天市場海外銷售網站中搜尋商品

 

如果你知道商品的名稱，可以直接在樂天市場海外銷售網站頁頂的搜尋欄輸入商品名稱來進行搜尋，不過在這裡搜尋出來的結果，只限有提供海外銷售的店舖的商品，無法找到只提供內銷的店舖和商品。

 

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貼士2：如何在樂天市場海外銷售網站購買只能內銷的商品

 

雖然樂天市場上有不少店舖提供海外銷售，但只提供內銷的店舖仍然佔大多數，而且最新的潮流及人氣商品通常只在內銷店舖有出售。樂天市場海外銷售網站的搜尋功能，無論是使用關鍵字搜尋，還是按分類檢索，都只能搜尋出有提供海外銷售的店舖的商品，無法找到只提供內銷的店舖和商品。但其實大部份只提供內銷的店舖的商品，在樂天市場海外銷售網站內都有對應的網頁，而且都可以在海外銷售網站下訂單購買，不過，就需要使用轉寄服務，填寫收貨地址時要填寫轉運公司提供的日本國內地址，不能填寫國外地址。

 

如果想找到樂天市場上內銷店舖和商品在海外銷售網站內的網頁，需要一些技巧，以下為大家介紹一下。

 

1. 首先，在樂天市場日本國內網站找到你想買的商品(搜尋方法包括從商品分類中尋找、在搜尋欄輸入關鍵字搜尋等等)；
2. 開啟英文版或中文版的樂天市場海外銷售網站，點擊主頁中任意一個商品進入該商品網頁。
3. 在商品網頁的最底部有一個叫「最近瀏覽的商品」的部份(英文是Recently Viewed Products)，在這裡會顯示你最近瀏覽過的商品，而最左邊那個就是剛剛在日文網站瀏覽過的商品。
4. 點擊這個商品的圖案後，就可以進入樂天市場海外銷售網站內這個商品的網頁，然後按照本文介紹的購物流程進行購物。(註：有少數商店可能在海外銷售網站沒有對應網頁)

 

另外，並非所有內銷商店都接受海外信用卡付款，所以下訂單前，最好先查看商店的付款方式說明中，有沒有標明不接受海外信用卡，否則如果商店真的不接受海外信用卡，會自動取消你的訂單。

 

要查看這些資料，可以在商品網頁內點擊」商家資訊」前往商店資訊網頁，在這個網頁中會說明商店使用的付款方式。如果使用的付款方式中包括信用卡(クレジットカード)，就要看清楚有沒有標示這一句」海外発行されたクレジットカードはご利用になれません」，或類似的用語，這句話表示不接受海外信用卡。

 

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貼士3：更改網站中貨幣、語言和所在地的設定

 

開始購物之前，最好先確定網頁上的」貨幣」(Currency)、」語言」(Language)和」貨物寄送地址的所在國家或地區」(Shipping)這三項設定是否正確，尤其是「貨物寄送地址的所在國家或地區」，因為當你將要購買的物品放入購物車時，系統會檢查這間商店是否會將商品直接寄送到你的國家或地區，如果不寄送，系統會彈出以下的指示視窗。

 

所以，設定正確的「貨物寄送地址的所在國家或地區」可以讓你即時知道所選購的商品是否可以直接寄送到你手上，否則等到結帳時填寫完資料後才知不能寄送，就會白白浪費之前的時間和精神。

 

當然，即使店舖不提供國際配送服務，你也可以使用tenso.com或轉送Japan的轉寄服務將購買的貨物寄到你的海外地址，詳細介紹可參考《使用tenso.com轉送服務購買日本內銷產品》和《日本網購最便宜的轉運服務公司 – 轉送Japan》。

 

當前的地區、語言和貨幣的設置會直接顯示在網頁右上角(如下圖)，如果要改變這些設定，可以點擊要修改的項目，再在下拉式選單中選擇。

貼士4：如何快速知道商品是否可以直接寄到海外

 

要知道一間店舖是否有提供國際配送服務，可以從商品網頁中」加入購物車」按鈕上面是否有」估計運費」的連結來判斷，如果有顯示」估計運費」，表示可以寄到海外，如果沒有顯示估計運費而是顯示轉送服務資訊，則表示不提供國際配送服務，需要使用轉寄服務才能收到貨物。

 

 

不過用這種方式來判斷商店是否可以將商品直接寄送國外並非百分之百準確，有時候雖然沒有顯示」估計運費」而只有」轉送服務資訊」，但也並非一定表示這商店不可以直接寄送國外。如果在」配送選項」中顯示的寄貨方式有EMS或者國際小郵包服務等，就代表可以直接寄去國外，當然最準確的還是查看」店家資訊」內的說明。

 

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貼士5：如何查看店舖的取消訂貨或退貨政策以及接受的付款方式

 

如果要了解店舖的資料，例如取消訂貨或退貨的政策，是否收取國外銷售手續費，接受的付款方式和信用卡種類等等，可以點擊「店家資訊」(Shop Information)按鈕來查看。

 

如果對於商品或購物有任何疑問想向店舖查詢，可以點擊「聯絡店家」(Contact store)連結，然後填寫你的姓名、電郵地址和問題。

 

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貼士6：有「We WELCOME Foreign Buyers」標誌的店舖與沒有的店舖有什麼分別

 

如果店舖或者商品的網頁上見到有這個「We WELCOME Foreign Buyers」的圖案，表示這家店舖承諾會以英文與買家聯繫，包括回覆顧客提問和確認電郵均會以英文書寫。不過現在日本樂天市場的海外銷售網站內已經沒有再使用這個「We WELCOME Foreign Buyers」標誌了。

 

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開始購物

 

如果決定要購買某件商品，先點選要購買的款式(如有，例如尺碼、顏色等)，以及設定購買的數量，然後按下紅色的「加入購物車」(Add to Cart)按鈕。

 

按下「加入購物車」按鈕後，商品會被記錄入如下圖所示的「我的購物車」(My Shopping Cart)的購物清單內。

 

在「我的購物車」頁面中，你仍然可以修改購買的數量(Quantity)。如果想取消購買這個商品，可以點擊」刪除」(Remove)。

 

在樂天市場上購買的商品，全部以日元計價，不過在網頁上除日元價格外，亦會顯示以用戶所在地的貨幣或用戶自己設定的貨幣標示的參考金額。另外，在「我的購物車」中顯示的價格通常是包含日本國內消費稅的價格，並且未包括運費和其他手續費(如果有的話)。

 

如果要繼續購買其他商品，可以重複以上步驟。在網頁上你只需要點擊右上角的「購物車」圖案，就可以返回「我的購物車」頁面。

 

需要留意的是，一個購物車對應一間店舖的購物，只有在同一間店舖購買的商品才會被放入同一個購物車中。如果你分別在兩間店舖購物，就會出現兩個購物車，各自記錄你在每一間店舖購買的商品。因為每筆購物交易是買家與一間店舖單對單進行，所以每個購物車需要分別進行結帳，不能合併一起結帳。

 

將所有要購買的商品都加入購物車後，就可以進行結帳。你可以按下「訂購」(Proceed to Checkout)按鈕來進行結帳。

 

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第二步 – 結帳

 

[Step 1] 如果你已經是樂天會員，可以在下圖左邊的」樂天會員」(Rakuten Members)下填寫會員ID和密碼進行登入，如果你不想登記為會員，也可以在右邊的」非會員」(Non-Members)下按「直接購買」(Guest Checkout)按鈕進行購買。(以會員身份購物的好處，以及註冊會員的教學，可以參考《如何登記為樂天會員》)

 

[Step 2] 填寫收貨人的姓名、收貨地址、聯絡電話等資料，以及選擇寄貨方式，然後按紅色的「繼續」(Continue to Next Step)按鈕。(註：如果沒有郵政編號，郵遞編號可以任意填寫，亦可以填0000000)

 

註1(郵寄地址)：如果你已經登入樂天會員帳號，你可以選擇郵寄到你會員帳號中登記的地址，又或者填寫另一個不同的郵寄地址。另外，如果郵寄到日本以外的地方，郵寄地址必須以英文填寫。如果你的送貨地址是轉運公司位於日本國內的地址，請根據轉運公司提供的地址和指示填寫。

 

註2(郵寄方式)：郵寄方式(配送方式)通常有」樂天國際配送(Rakuten International Shipping Services)」、」日本郵政國際快遞(JP Post EMS)」、」郵件或郵包(メール便)」、」日本國內配送(Domestic Shipping)」(只適用於寄往日本國內地址)等，另外有些小型商品也可以使用」小型包裝物國際配送(Small Packet)」（詳細介紹可以參考《使用小型包裝物國際配送服務節省購物運費》）[更新：小型包裝物國際配送現時已改稱為超低價國際郵寄服務]。

 

註3(消費稅)：如果你購物的商店擁有免稅店資格，外銷商品並不需要支付日本國內的消費稅(現時稅率是8%)，結帳時顯示的日元價格會扣除消費稅金額，但不知什麼原因，有時候以外幣顯示的參考金額並沒有變動(見上圖紫色框)，不過由於交易是以日元支付，所以價格確實是已經扣除消費稅。

 

[Step 3] 選擇付款方式和填寫付款資料。

 

註4(付款方式)：購物結帳中會顯示這間店舖接受的付款方式，不過當中部份方式只允許日本國內使用，例如貨到付款、到便利店付款、使用Edy電子錢包等等。海外銷售的付款方式一般有信用卡(Credit card)、銀行匯款(Bank transfer)、Paypal付款、銀聯卡、支付寶等，當中Paypal、銀聯卡和支付寶付款並不是每間商店都接受，如果在這裡沒有顯示，就表示這間商店不接受這種付款方式，而信用卡就是大多數商店都接受的通用付款方式，而且比起銀行匯款快捷得多。

 

樂天市場在以前只接受日本國內的信用卡，但現在已經接受海外發行的信用卡付款，不過只限於VISA、萬事達卡、美國運通卡(American Express)、JCB卡和大來卡(Diner)。如果你選擇以銀行匯款或Paypal付款，需要等店舖收到訂單後以E-mail通知你付款帳號。

 

如果使用銀聯卡或支付寶付款，也需要等店舖收到訂單後以E-mail通知你支付連結。有關以銀聯卡付款的詳細說明，可以參考這裡；有關支付寶付款的詳細說明，可以參考這裡。

 

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關於以信用卡付款的補充說明

 

最近因為收到不少網友查詢當以信用卡付款時，在下訂單後已被即時扣錢的問題，所以重新查閱了樂天市場有關付款的規定，發覺不知從何時開始，樂天市場對使用日本以外發行的信用卡付款的付款步驟作了一些改變。

 

以往只有當使用借記卡(Debit Card)付款時，樂天市場的店家才會在顧客下訂單後先從借記卡扣一次錢，以核實所使用的借記卡有效，然後再將已扣的款項退回卡中，再等到顧客確認包含運費的總金額並完成交易後，才正式從借記卡扣除最終的交易款項。

 

不過，現在樂天市場將上述付款步驟延伸至以外國信用卡(即非日本發行)付款的交易。所以，如果你使用非日本信用卡付款，同樣會可能有兩次扣款，第一次是在下訂單之後，第二次是在回覆店家確認交易之後。

 

第一次扣款的金額通常未包運費，目的是為了核實信用卡是否有效，而所扣的款項會在其後15-45日之內主動退回你的信用卡戶口。而第二次扣款就是真正的收款，金額是經你確認已包括運費在內的交易金額。

 

以下是樂天市場英文版網站中的說明，不過最近樂天市場又修改了原來的說明，只簡單地說為了確定信用卡有效有可能會扣兩次款，但刪除了原來的詳細說明。

 

部份店家的信用卡付款Details中會有這項說明。

 

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註5(使用樂天積分)：如果你以樂天會員身份登入，在」選擇付款方式」之前系統會顯示你有多少樂天超級點數可以使用。如果想在本次購物中使用點數，可以輸入要使用的點數(最少50點)，或者剔選」使用全部點數」，如果使用全部點數，最終使用的點數會與下訂單時顯示的不同，因為下訂單時顯示的金額未包括運費和手續費，亦未扣除消費稅。

 

樂天超級點數可以用來支付購物的全部費用（包括商品價格、運費和手續費）；另外，關於點數使用的規定，還需要留意每次購物可使用的點數上限是30,000點（即等於30,000日元），而一個月內最多只可以使用100,000點。

 

註6(使用折扣券)：日本樂天市場經常會舉辦一些促銷優惠活動，促銷活動通常會提供折扣券給顧問使用，只要符合條件，例如購物滿某個金額，就可以使用折扣券。關於獲得和使用日本樂天市場折扣券的詳細介紹，可以參考《如何在日本樂天市場購物中使用優惠券》。

 

[Step 4] 選擇付款方式和填寫付款資料之後，再輸入你用來收取確認電郵的電郵地址，然後按紅色的「繼續」(Continue to Next Step)按鈕。(註：如果你是以樂天會員身份購物，這裡就不會出現輸入電子信箱的內容，系統會使用你會員帳號內的電子郵箱，所以購物前應檢查你會員帳號中的電子郵箱是否仍然有效，以免下訂單後收不到電郵。)

 

[Step 5] 檢查並確定訂單資料正確後，按紅色的「提交訂單」(Place your order)按鈕。

 

按下「提交訂單」按鈕後，購物流程就正式結束，這時網頁會顯示你的單訂編號，同時系統會自動寄出一封確認電郵到你的E-mail地址。這封電郵的目的是通知你系統已經收到你的購物訂單，並會將訂單轉到有關店舖進行跟進。

 

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貼士7：下訂單後收到的第一封樂天市場確認電郵

 

第一封確認電郵會以英文書寫，從電子郵箱[email protected]寄出，電郵的內容主要是列出你訂單的內容，你並不需要回覆這封電郵。

 

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貼士8：如何查看、修改或取消訂單

 

一般情況下在收到確認電郵後不久(大約10-15分鐘後)，你就可以在你的樂天會員帳戶內的購入履歷(Purchase History)中看到你的訂單資料。登入樂天會員帳號後，點擊樂天市場海外銷售網站網頁右上角的我的訂單(My Orders)連結，就可以進入購入履歷。

 

 

如果未登入，會先出現會員登入版面，填寫用戶ID和密碼進行登入。

 

購入履歷除了日文版外，還可以切換為英文版。購入履歷中會列出你所有交易資料，如果要查看某單購貨交易的詳細內容，可以點擊」Display detailed history」。(更新：現在Display detailed history的位置移至了商品項目的左手邊。)

 

進入購貨交易的詳細資料頁後，除可以查看交易的詳細資料外，最重要的是可以在」Order status」中查看交易的狀況。如果Order status只顯示[新規受付済み]表示訂單已經被系統接納，但還未確認交易，這時你還可以修改訂單內容，甚至取消訂單。如果要修改或者取消訂單，可以點擊「Change/cancel your order from here>>」按鈕。(更新：現在Purchase History中已經取消了修改/取消訂單的按鈕，換言之，下訂單後已經不能簡單地在樂天市場網站內進行修改或取消；如果需要修改或取消訂單，需要用電郵聯絡商店處理。)

 

再輸入一次用戶ID和密碼進行登入。

 

如果要修改訂單內容，可以點擊要修改部份的「Modify>>」按鈕進行修改。如果要取消訂單，可以點選要取消的項目，然後點擊「Cancel selected orders」按鈕。

 

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貼士9：如何查看、修改或取消以非會員身份下的訂單

 

如果你的購物訂單不是以樂天會員身份下訂購，就不能用上面介紹的方法在購入履歷內查看、修改或取消。如果要查看、修改或取消這類訂單，可以在下圖所示的」Order confirmation for non-members「網頁內輸入訂單編號(Order Number)和訂購過程中填寫的電郵地址登入，然後進行查看、修改或取消。(更新：現在要修改或取消訂單，需要用電郵聯絡商店處理。)

 

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貼士10：下訂單後收到的第二封樂天市場確認電郵

 

一般在收到第一封確認電郵兩日之後，你會再收到樂天市場寄來的第二封確認電郵，這封電郵會以日文書寫，從電子郵箱[email protected]寄出，電郵的內容與第一封電郵相同，你同樣不需要回覆這封電郵。(註：如果店舖很快回覆你的訂單，樂天市場的第二封確認電郵有可能在你收到店舖電郵之後才收到。)

 

需要留意的是，即使在完成結帳時，你仍然未能確實知道你這次購物的最終金額是多少。在結帳中顯示的只是你所購買的商品的價格，而且是包含日本國內消費稅的價格，如果你有使用樂天超級點數，就是這個價格扣除點數後的金額。除商品本身的價格外，你還需要支付貨物運費，而運費是多少需要等到商店完成商品包裝可以付運時才能確定。

 

雖然運費的確實金額是多少在這時仍未能確定，但大約金額仍然可以估算得到。樂天國際配送服務、JP Post EMS和メール便使用的都是國際特快專遞服務(International Express Mail Service，簡稱EMS)，收費標準按重量計算。所以，你可以根據商品網頁上顯示的商品重量(如有)來估計大約的運費，不過有時候商店並沒有在商品資料中提供重量資料，但你可以透過查詢中心的功能向商店查詢。EMS收費可以到日本郵便EMS網頁查詢。

 

估計出運費金額後，就可以按以下公式計算你本次購物的總費用大約是多少：

購物總費用 = (商品的含稅價格 / 1.08) – 使用點數 + EMS運費

(註：如果你購物的商店不是免稅店，又或者你是寄到日本國內地址，就不需要轉換為不含稅價格。)

 

有個別商店可能會收取額外的手續費(國際配送サービス手數料)，此外，如果你所在的國家/地區有徵收貨物的進口關稅，你可能需要在收貨時另外支付關稅和清關費用。

 

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貼士11：手機版網站

 

如果你是使用手提電話上網，登入的日本樂天市場網站會顯示為手機版網站。雖然手機版網站的顯示方式與桌面PC版有所不同，但兩者購物流程的實際操作沒有任何分別，本文上面介紹的操作流程同樣適用。

 

下面是手機版網站的部份版面：

 

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第三步 – 向商店確認購物和付款

 

商店在收到樂天市場的電腦系統轉來的訂單之後，就會處理你的購物訂單。在確定你訂購的商品有庫存並計算出費用總額後，商店會寄出電郵到你的E-mail地址。電郵內容主要是向你確認你所訂購的商品和數量，並通知你包括運費、手續費和扣除消費稅(如有)後的最終費用金額。如果你是選擇以銀行匯款、Paypal、銀聯卡或支付寶付款，電郵中亦會通知你付款的帳號或支付連結。

 

如果你確定電郵中你訂購的資料正確並接受交易，需要回覆商店。如果來信中沒有要求你再提供其他資料，可以用英文或日文簡單回覆表示你確認交易便可，例如：」I confirm the order」或者」註文の詳細を確認しました」。 如果想取消訂單，可以寫」Please cancel this order」或者」この註文をキャンセルしてください」。

 

如果你以信用卡付款，店舖在收到你確認購物內容的電郵後，會正式從你的信用卡帳戶中收款。如果你是以銀行匯款或Paypal付款，就需要先將款項匯到商店所提供的付款帳號；如果你是以銀聯卡或支付寶付款，就需要點擊支付連結完成付款。有關以銀聯卡付款的詳細說明，可以參考這裡；有關支付寶付款的詳細說明，可以參考這裡。

 

有時候商店可能不會寄出這封電郵而直接發貨給你，例如當以下條件都符合的情況時：

(1) 商品價格在你下訂單時已經確定；

(2) 免運費因而無須再向你報價；

(3) 結算時你選擇全數以樂天點數支付而且你的點數足夠支付全部金額。

 

確認交易之後，購入履歷中的Order status會顯示[店舗受付済み]，這時不能再修改或取消交易。

 

收到你的訂單後如果店舖沒有庫存，可能會先寄一封電郵給你說明情況，如果你不打算等，可以要求取消訂單。

 

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第四步 – 商店發送貨物

 

完成收款後，店舖就會寄出貨物，然後將出貨通知和貨物的追蹤查詢號碼通過電子郵件通知你。(註：使用小型包裝物國際配送(超低價國際郵寄服務)沒有追蹤功能)

 

查詢號碼可以用來追蹤你的郵寄包裹，點擊電郵內的追蹤連結就會進入日本郵便的郵件追蹤網頁。點擊網頁底下紅色的「Item No. search」按鈕，再在Item number下第一格中輸入查詢號碼，然後按「Tracking start」按鈕就可以查詢郵件的寄送狀況。

 

另外，當貨物寄出後，在購入履歷內亦會顯示追蹤貨物寄送狀況的查詢號碼，並且會有一個叫「Tracking Information」的按鈕，點擊「Tracking Information」按鈕可以直接連接到貨物寄送狀況的網頁，無須自己輸入查詢號碼。(更新：現在購入履歷內未有會有這個Tracking Information按鈕)

 

另外，有些商店或轉送公司也有可能會使用其他物流公司寄送貨物，例如順豐速運(SF Express)，這些物流公司也可以用運單號碼(或稱貨件追蹤號碼)在公司的網頁內查詢寄送狀況。

 

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第五步 – 收貨

 

貨物由日本寄往不同地方所需的時間不同，寄往香港、澳門和臺灣一般需時2~3日。如果使用小型包裝物國際配送服務(超低價國際郵寄服務)，會需要較長的寄送時間。寄去不同地方所需的時間，可以在日本郵便的EMS網頁查詢。

 

根據EMS郵件追蹤記錄，貨物由店家在大阪投寄至到達澳門，用了三天時間。

 

貨物寄送到你所在的城市後，會由當地郵局或其他EMS機構將貨物送到收貨地址。送貨前送貨人通常會打電話聯絡收件人，如果收件人不在收貨地址，可以找人代表簽收，如果沒有人收件，就只有放下通知書請你到郵局領取。

 

 

如果你所在的國家或地區有徵收貨物的進口關稅，你可能需要在收貨時另外支付關稅和清關費用。對於香港和澳門，由於兩地都沒有徵收貨物的進口關稅，所以收貨時無須再付任何費用。

 

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以上就是在日本樂天市場購物的完整流程，其實樂天市場網頁上也有官方教學，當然沒有的這篇文章寫得那麼深入和詳細啦。對官方教學有興趣的話，可以參考樂天市場海外銷售網站內的指南。

日本樂天市場購物流程詳解